Bonjour,
Tout d'abord, je vous souhaite une très bonne année 2020.
Je travail dans un centre de service et j'ai besoin d'aide sur Excel. Je vous explique mon problème.
Je souhaite avoir un graphique qui me permettrait de savoir si mes collaborateurs étaient en ligne ou pas versus les appels non décrochés ( je sais c'est pas simple a expliquer )
En abscisse, il y aurait une échelle de temps (9h, 9h15, 9h30, .... jusqu'à 19h... Colonne durée de conv. dans la PJ)
En ordonnée, il y aurait les agents (colonne n° obtenue dans la PJ)
Et, je pense qu'il faudrait un axe secondaire (histogramme???) qui montrerait le nombre d'appels perdus (colonne "appels perdus" dans la PJ)
D'avance merci pour votre aide et n'hésitez pas à me dire si je ne suis pas clair dans mes explications
Bonne journée.