Bonjour,
Pourquoi utiliser Excel pour cela ?
Pour du traitement de texte Word est bien plus adapté !!!
Un simple copier (depuis Excel)/ Coller dans Word pour obtenir les données
Puis l'emploi de Rechercher/Remplacer pour ajouter les paragraphes manquants
Par contre, Excel serait utile si ces données doivent être exploitées, mais dans ce cas il vaut mieux utiliser 3 colonnes :
Motif de l'appel, Manipulation et Solution !