Bonjour l'équipe,
Je me tourne vers vous car j'ai épuisé mes options de recherche, et le temps presse.
Etant liés à un accord cadre, je me dois de fournir un Tableau de suivis de performance liés à ce marché.
Le tableau doit permettre d'identifier des indicateurs clefs tel que :
La qualité de service - Indicateur de performance -> Respect des cahiers des charges, Respect des précisions de livraisons, Expertise des contraintes et exigences client.
Maîtrise des couts et des approvisionnement - Indicateur de performance -> Délais entre une commande et sa réception, délais entre la livraison et la facturation
Satisfaction client - Indicateur de performance -> Qualité des prestations, Qualité des formations
Réactivité SAV - Indicateur de performance -> Délais entre un appel et la résolution de la panne
N'ayant que de vagues notions dans l'utilisation d'excel, et la masse d'information se trouvant sur le net m'ont totalement perdu !
J'en appel donc à votre expérience et expertise afin de pouvoir m'aider à creer un tableau de bord type, qui sera alors correctement définis et établis avec mon client.
Je reste bien entendu à votre entière disposition,
Bien à vous
Nico