Bonjour,
Je suis actuellement entrain d’effectuer une analyse sur un standard téléphonique avec menu vocal.
J'ai reçu de nombreuses informations sur excel de la part de mon prestataire et je souhaiterais les étudier.
Dans le fichier
vous trouverez 3 types de données : Durée d'attente(colonne B) / Durée de contact(colonne C) / Durée globale(colonne D).
J'aimerais répertorier le nombre d'appel dans plusieurs intervalles, mais malheureusement je ne trouve pas la solution...
Exemple pour la durée d'attente :
Le nombre d'appel inférieur à 3sec
Le nombre d'appel compris entre 3 et 6 sec
Le nombre d'appel compris entre 6 et 9 sec
Le nombre d'appel supérieur à 9 sec
Merci beaucoup pour votre aide !!