Tableau de bord pour service apres vente
bonsoir tout le monde,
je suis actuellement en M2 management logistique et je prépare mon projet de fin d'étude concernant un tableau de bord pour le suivi de la performance du service après-vente d'un vendeur automobile. si vous pouvez m'aider à construire ce tableau.
merci d'avance,
Bonjour
Il y a 2 volets dans ta question :
- quelles informations doit fournir le tableau de bord pour aider à la décision du destinataire
- comment le réaliser avec Excel
Pour le 1er volet c'est à toi de définir les besoins et de préparer les données correspondantes.
Une fois cela fait, nous pourrons t'aider...
Bonjour Zamani,
On part sur quelle bases?
Vous avez des enquêtes de satisfaction client?
Des délais d'immobilisation de véhicule, le prêt d'un véhicule de courtoisie?
Respect des montant des devis?
bonsoir,
en fait le SAV est sous forme d'un atelier pour la réparation mécanique des véhicules
j'ai une liste des indicateurs de performance , par exemple :
- taux de retard
- taux de retours
- Net Promoter Score
- Customer Effort Score
- Customer Satisfaction Score
- délai d'attente
- taux de productivité
- taux d'occupation
- délai d'intervention
Bonjour Zamani,
Bien, vous disposez de données, nous, non, on a que les titres...
Vous voudrez bien organiser vos données dans un tableau
ressemblant à ce que vous voulez obtenir, après quoi on
pourra vous aider pour les formules, calcul etc...
je peux voir le tableau de bord que tu as réalisé svp j'en ai besoinpour mon pfe