re
1/
le taux de service se rapporte au respect des délais
le taux de conformité se rapporte au respect de la qualité
2/
pas compris ton explication, "client final" + "neuhauser" + "STEF" + "commandes conformes" = addition de choux et carottes
alors j'ai fait =1-(nbreanomalies / nbrelivr) en %