Calculs de seuils
Bonjour,
Je fais pour mon entreprise le suivi de la satisfaction client.
Pour prendre un exemple, supposons que j'ai actuellement 100 clients qui ont répondu a l'enquête qu'ils ont reçu et parmi eux 84 % sont satisfaits (soit 84 bonnes réponses pour 16 mauvaises).
J'ai un seuil minimum toléré par l'enseigne de 80 %, le résultat est donc actuellement bon.
Cependant nous avons des clients qui répondent tous les jours et je souhaiterais trouver une formule excel me permettant de savoir combien, sur les prochains retours, je peux me permettre d'avoir de mauvaises réponses sans passer en dessous de mon seuil de 80 % (dans mon exemple je pourrais me permettre d'avoir 5 mauvaises réponses consécutives sans passer sous les 80% car avoir 105 enquêtes et 84 bonnes réponses pour 21 mauvaise, mon taux de satisfaction serait de 80% pile).
J'espère avoir été le plus précise possible de ma demande.
Je vous remercie par avance pour votre aide