Nouveau venualkerfrInscrit le :27/01/2017Dernière activité :20/03/2017 à 09:33Version d'Excel :xlsMessages9Votes0Fichiers0Téléchargements0SujetsMessagesStatistiquesVotes reçus Messages postés par alkerfrDateAuteur du sujetSujetExtrait du message07/03/2017 à 11:34alkerfrPlan de charge pour estimation des ressourcesJ’ai parcourus les posts du forum relatif au plan de charge mais aucune d’elles ne semble répondre à mon besoin raison pour laquelle je viens vous soumettre ma préoccupation afin de trouver une solution vu ma connaissance basic de l’utilisation d’Excel. En effet, je souhaiterais mettre sur pied un p...07/02/2017 à 16:22alkerfrNombre de position de travail necessaireS’il vous plait je souhaiterais bénéficier de votre assistance afin de mettre en place un fichier permettant de trouver le nombre de position de travail global assise donc le centre d’appel a besoin sachant qu’il est composé de 2 équipe . Le centre d’appel fonctionne de lundi à dimanche et s’ouvre d...30/01/2017 à 19:01alkerfrEstimation du taux d'abandon des appelsSalut a toi et Merci infiniment pour ton assistance et ta réaction. S'il te plait excuse moi une fois de plus de solliciter ton assistance sur le calcul de l'estimation de la Qualité de Service ( QoS) dans le même fichier. Car compte tenu que je suis entrain de construire un dashbord de pilotage de...29/01/2017 à 12:11alkerfrEstimation du taux d'abandon des appelsS'il vous plait à l'aide des données joint dans le fichier excel, est'il possible d'estimer le taux d'abandon d'appel par groupe de traitement ? vu le nombre d’effectifs actuel T et G, si oui merci de bien vouloir m'assister. Merci d'avance...27/01/2017 à 18:04alkerfr Estimation de l'effectif necessaireMerci infiniment de ton assistance...27/01/2017 à 16:00alkerfr Estimation de l'effectif necessaireOui effectivement c'est ça. et le taux de couverture a quoi renvoi t'il ...27/01/2017 à 12:45alkerfr Estimation de l'effectif necessaireLaunge , merci pour ton assistance A priori c'est ce que je voudrais mais cependant, j'ai quelque préoccupation sur ta proposition a savoir d'ou vient le chiffre 128 utilisé pour calculer l'effectif nécessaire. Bref STP pourrais tu m'expliquer comment tu as procéder pour me trouver les valeurs. Merc...27/01/2017 à 01:27alkerfrGestion temps réel des agentsJe suis virgie dans un centre d'appel et je me dois de piloté à chaux les conseiller clients ( gestion temps réel) . quelqu'un a t'il une idée sur le fonctionnement et sur la mise en place d'un fichier Excel pour m'aider à partir des prévision des appels à piloté à chaux les conseiller clients en pr...27/01/2017 à 01:07alkerfr Estimation de l'effectif necessaireHi, j'ai besoin d'aide car je voudrais à partir d'un volume d'appels estimer l'effectif nécessaire pour traiter un volume d'appel et par la suite estimer la capacité de traitement des appels chacune des files de traitement des appels. L'objectif visé est de s'assurer que les effectifs en place sont...Forums