La valeur que vous cherchez doit être présente dans la première colonne de votre matrice de recherche (A1:AU492) dans votre cas.
Or votre première colonne contient en effet les "XXX" mais pas seulement, il serait préférable de mettre la matrice "D1:AU492" ou bien mettre la colonne "Nom" En colonne A et non D.
Et effectivement, comme l'a dit Pincho, lors d'une recherche, il est préférable que la valeur cherchée soit unique dans la colonne. Dans votre cas, un numéro de client (ou je ne sais quoi d'autres selon votre activité) serait plus approprié.
De plus, votre formule ne correspond pas à votre recherche.
Pour N° de famille votre formule =RECHERCHEV(C4;A1;AU492;14;0) Fait référence à la colonne 14 de votre matrice soit la colonne N "Activité 2" ce qui me semble ne pas correspondre, à corriger cela aussi.
A plus