Estimation du taux d'abandon des appels

Bonjour,

S'il vous plait à l'aide des données joint dans le fichier excel, est'il possible d'estimer le taux d'abandon d'appel par groupe de traitement ? vu le nombre d’effectifs actuel T et G, si oui merci de bien vouloir m'assister.

Merci d'avance

Salut,

Voici ce qui doit correspondre a ta demande.

Salut a toi et Merci infiniment pour ton assistance et ta réaction. S'il te plait excuse moi une fois de plus de solliciter ton assistance sur le calcul de l'estimation de la Qualité de Service ( QoS) dans le même fichier.

Car compte tenu que je suis entrain de construire un dashbord de pilotage de la performance des agents, mes besoins survienne au fur et à mesure de la difficulté confronté.