Hi, j'ai besoin d'aide car je voudrais à partir d'un volume d'appels estimer l'effectif nécessaire pour traiter un volume d'appel et par la suite estimer la capacité de traitement des appels chacune des files de traitement des appels. L'objectif visé est de s'assurer que les effectifs en place sont capable de traiter le volume des appels entrants.
Ex:
Nbre heure de travail: 8h
Prod/H : 16
Taux production : 80%
En pièce jointe le fichier des données pour illustration.
Merci d'avance de votre assistance.