Nouveau venualkerfrInscrit le :27/01/2017Dernière activité :20/03/2017 à 09:33Version d'Excel :xlsMessages9Votes0Fichiers0Téléchargements0SujetsMessagesStatistiquesVotes reçus Sujets créés par alkerfrDateForumSujetExtrait du message07/03/2017 à 11:34Excel - VBAPlan de charge pour estimation des ressourcesJ’ai parcourus les posts du forum relatif au plan de charge mais aucune d’elles ne semble répondre à mon besoin raison pour laquelle je viens vous soumettre ma préoccupation afin de trouver une solution vu ma connaissance basic de l’utilisation d’Excel. En effet, je souhaiterais mettre sur pied un p...07/02/2017 à 16:22CalcNombre de position de travail necessaireS’il vous plait je souhaiterais bénéficier de votre assistance afin de mettre en place un fichier permettant de trouver le nombre de position de travail global assise donc le centre d’appel a besoin sachant qu’il est composé de 2 équipe . Le centre d’appel fonctionne de lundi à dimanche et s’ouvre d...29/01/2017 à 12:11CalcEstimation du taux d'abandon des appelsS'il vous plait à l'aide des données joint dans le fichier excel, est'il possible d'estimer le taux d'abandon d'appel par groupe de traitement ? vu le nombre d’effectifs actuel T et G, si oui merci de bien vouloir m'assister. Merci d'avance...27/01/2017 à 01:27Excel - VBAGestion temps réel des agentsJe suis virgie dans un centre d'appel et je me dois de piloté à chaux les conseiller clients ( gestion temps réel) . quelqu'un a t'il une idée sur le fonctionnement et sur la mise en place d'un fichier Excel pour m'aider à partir des prévision des appels à piloté à chaux les conseiller clients en pr...27/01/2017 à 01:07Calc Estimation de l'effectif necessaireHi, j'ai besoin d'aide car je voudrais à partir d'un volume d'appels estimer l'effectif nécessaire pour traiter un volume d'appel et par la suite estimer la capacité de traitement des appels chacune des files de traitement des appels. L'objectif visé est de s'assurer que les effectifs en place sont...Forums