Estimation de l'effectif necessaire
Hi, j'ai besoin d'aide car je voudrais à partir d'un volume d'appels estimer l'effectif nécessaire pour traiter un volume d'appel et par la suite estimer la capacité de traitement des appels chacune des files de traitement des appels. L'objectif visé est de s'assurer que les effectifs en place sont capable de traiter le volume des appels entrants.
Ex:
Nbre heure de travail: 8h
Prod/H : 16
Taux production : 80%
En pièce jointe le fichier des données pour illustration.
Merci d'avance de votre assistance.
Salut, est cela que tu veux ?
Launge , merci pour ton assistance
A priori c'est ce que je voudrais mais cependant, j'ai quelque préoccupation sur ta proposition a savoir d'ou vient le chiffre 128 utilisé pour calculer l'effectif nécessaire. Bref STP pourrais tu m'expliquer comment tu as procéder pour me trouver les valeurs.
Merci d'avance
Dans l'énoncé, j'ai cru comprendre qu'un téléacteur travaille 8 heures et peut traiter 16 appels entrants à l'heure soit 128 appels/jour. C'est ça ?
Merci infiniment de ton assistance