Taux de satisfaction

Bonsoir à tous,

J'ai besoin d'un petit conseil pour réaliser un taux de satisfaction.

Après avoir réalisé une enquête de satisfaction (échantillon 100) et reporté les résultats dans un tableau avec cet exemple :

accueil :

satisfait : 90 personnes soit 90%

moyennement : 4 personnes soit 4%

pas satisfait : 6 personnes soit 6%

Je souhaiterais donc déterminer le taux de satisfaction général de l'accueil mais je bloque complétement..

Je remercie d'avance toutes les personnes qui se pencheront sur mon problème

Cordialement,

Yohan

bonjour

erreur au départ : ne jamais mettre "moyen" dans une enquête

en pratique, on ne choisit que des niveaux en nombre pair (4 ou plus rarement 6) de manière à ce que le client soit obligé de se mettre soit en positif (niveau Bien ou Très Bien), soit en négatif (niveau Médiocre ou Très mauvais)

ensuite, tu attribues une note à chaque niveau

dans ton cas actuel, je propose (mais tu peux choisir une autre pondération)

  • satis = 20
  • moyen = 10
  • non satis = 0

tu fais (20*90 + 4*10 + 6*0) / (90+4+6)

= 18,4 note finale sur 20

soit encore en passant à un %

= 18,4*100/20

= 92%

Super top

merci pour ton aide !

une derniere embuche se présente face à moi

je crée un nouveau post

merci encore

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