bonjour
erreur au départ : ne jamais mettre "moyen" dans une enquête
en pratique, on ne choisit que des niveaux en nombre pair (4 ou plus rarement 6) de manière à ce que le client soit obligé de se mettre soit en positif (niveau Bien ou Très Bien), soit en négatif (niveau Médiocre ou Très mauvais)
ensuite, tu attribues une note à chaque niveau
dans ton cas actuel, je propose (mais tu peux choisir une autre pondération)
- satis = 20
- moyen = 10
- non satis = 0
tu fais (20*90 + 4*10 + 6*0) / (90+4+6)
= 18,4 note finale sur 20
soit encore en passant à un %
= 18,4*100/20
= 92%