bonjour
si tu veux un applicatif complet, comme tu le montres dans ton projet, selon moi, il faut abandonner Excel et passer à un SGBD (Access par exemple)
sur Excel, je te propose un truc plus simple, mais efficace de GRS (CRM en Anglais )
une feuille avec les clients, adresse et contacts, que tu as déjà faite.
et une longue feuille "actions" avec les colonnes :
- date
- client (alimenté par liste des noms des clients de la feuille client
- contact (si nécessaire)
- type d'action (liste contenant "vente, réclamation... tout ce que tu veux)
- commentaires
à chaque début de conversation avec un client, tu filtres rapidos selon son nom en colonne 2 : tu as son historique, et en fin de conversation,
tu ajoutes une ligne à son nom
ensuite, sur cette feuille, tu peux faire toutes les stats du monde (et surtout exploiter le menu "données" d'Excel
simple, non ?