Taux de fidelisation et nouveau clients

Bonsoir,

j'aurais besoin de votre aide pour détermine les éléments suivants à partir d'une base de donnée :

• le taux de fidelisation de la clientele
• le nombre de nouveau clients

Merci beaucoup de vos sugestions et de votre aide

Bonjour,

Voici déjà le nombre de nouveaux clients calculé sur 2014, mais pas sûr que ce soit ce qui est recherché avec cette formule

=NB.SI(DECALER('Base de donnée'!$R2;;;NBVAL('Base de donnée'!$R:$R)-1;);">="&$C$1)

Crdlt

Merci pour ta proposition.

En fait je voudrais compter les nouveaux client.

Il faut compter la cellule R si la case P est vide. Autrement il faut pas la compter.

Car ta formule me donne le nombre de clients 2013 et pas le nombre de nouveau client 2014.

Tu n aurais pas une autre proposition ?

Bonjour,

Faudrait dire ce qu'est pour toi un taux de fidélisation...

Nb clients venus en 2013 et 2014 : =SOMMEPROD((Q2:Q30<>"")*(S2:S30<>""))

nb clients nouveaux 2014 : =SOMMEPROD((Q2:Q30="")*(S2:S30<>""))

eric

Pour moi le taux de fedilisation correspond au pourcentage de client qui est venu fréquente l établissement en 2013 et qui revient en 2014

et bien tu peux le calculer avec le Nb clients venus en 2013 et 2014 fourni au-dessus non ?

eric

ok.

Tu penses qu il serait possible d'intégrer aussi mon critere d'établissement du tableau dans la période.

A savoir ne prendre que le nouveau clients à partir de la date d'établissement tableau?

Merci beaucoup de ton aide.

C'est toujours le même principe :

=SOMMEPROD(('Base de donnée'!Q2:Q30="")*('Base de donnée'!S2:S30>=$C$1))

eric